Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Wipella Sverige vill att du ska kunna handla tryggt och säkert. Om det uppstår ett problem med din beställning gör vi vårt bästa för att hitta en lämplig lösning.
ÅNGERRÄTT
När du handlar online har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Du behöver inte ange någon särskild anledning till varför du vill ångra ditt köp.
För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen genom att kontakta:
Ange gärna ditt namn och ordernummer så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.
RETURER OCH REKLAMATIONER
Kontakta oss om:
- Din beställning inte har kommit fram
- Produkten har levererats skadad eller defekt
- Du har fått fel produkt
- En produkt saknas i din beställning
Om produkten har levererats skadad, defekt eller felaktig ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Bifoga gärna tydliga bilder på produkten, förpackningen och fraktetiketten om möjligt.
SÅ BEGÄR DU EN RETUR ELLER ÅTERBETALNING
För att begära retur, reklamation, byte eller återbetalning skickar du ett mejl till:
Bifoga gärna följande information:
- Ditt fullständiga namn
- Ditt ordernummer
- Anledningen till att du kontaktar oss
- Bilder eller videor om produkten är skadad, defekt eller felaktig
Vi kan komma att be om ytterligare information för att kunna behandla ditt ärende.
RETURKOSTNADER
Om du använder din ångerrätt kan du behöva stå för kostnaden för returfrakten, förutsatt att du har informerats om detta före köpet.
Om returen beror på att produkten är skadad, defekt, felaktig eller att något saknas i beställningen kontaktar du oss först så hjälper vi dig vidare.
Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att returen har skickats.
ÅTERBETALNINGAR
När vi har mottagit och behandlat din retur meddelar vi dig via mejl.
Vid godkänd återbetalning återförs beloppet normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan därefter ta några arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör.
FÖRSENADE ELLER SAKNADE ÅTERBETALNINGAR
Om du ännu inte har fått din återbetalning:
- Kontrollera ditt bankkonto igen
- Kontakta din kortutgivare eller betalningsleverantör
- Kontakta din bank eftersom behandlingstiderna kan variera
Om du fortfarande inte har fått återbetalningen är du välkommen att kontakta oss på:
BYTEN
Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig produkt, eller om något saknas i din beställning, kontakta oss på:
Vi granskar ärendet och hjälper dig med en lämplig lösning.
BESTÄLLNINGAR SOM INTE HAR LEVERERATS
Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden, kontakta oss så att vi kan undersöka ärendet.
Vi kan be dig bekräfta dina leveransuppgifter och ge transportören rimlig tid att uppdatera leveransstatusen eller hantera eventuella förseningar.
AVBESTÄLLNING
Eftersom beställningar ofta behandlas snabbt kan vi inte garantera att en beställning kan ändras eller avbeställas innan den skickas.
Om du behöver hjälp med en nyligen gjord beställning, kontakta oss så snart som möjligt på:
KONTAKTUPPGIFTER
Har du frågor om denna retur- och återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss på:
